La question se pose dans presque tous les projets. Les deux réponses sont défendables, et le mauvais choix se paie longtemps. Voici la grille qui permet de trancher.
Le critère décisif : votre processus est-il un avantage ?
Si votre façon de travailler vous distingue de vos concurrents, l’adapter à un logiciel standard revient à effacer cet avantage. Si au contraire votre processus est banal — une paie reste une paie — le sur mesure vous fait payer cher ce qui existe déjà.
Posez la question ainsi : est-ce que je fais quelque chose de particulier ici, ou est-ce que je fais comme tout le monde avec des habitudes différentes ? Beaucoup de spécificités revendiquées relèvent de la seconde catégorie.
Ce que le marché fait bien
Les fonctions réglementées et normalisées : comptabilité, paie, déclarations fiscales. Ces domaines évoluent avec la loi, et un éditeur qui suit ces évolutions pour des centaines de clients le fera mieux et moins cher que vous.
Ce que le sur mesure fait bien
Les processus métier propres à votre activité, l’interconnexion entre outils existants, et les besoins qu’aucun éditeur ne couvre parce que le marché est trop étroit. Nos applications ChèquePrint et FuelManager relèvent exactement de ce cas.
Les coûts que l’on oublie
Côté solution du marché
Le paramétrage, souvent plus long que prévu. La formation. Les développements spécifiques nécessaires malgré tout. Et le coût de l’adaptation de vos processus à l’outil, qui est un coût organisationnel réel.
Côté sur mesure
La maintenance corrective sur toute la durée de vie. Les évolutions réglementaires que vous devrez financer seul. La documentation, sans laquelle un changement de prestataire devient très coûteux. Et le risque de dépendance à un développeur unique.
La voie intermédiaire
Souvent la plus raisonnable : une solution du marché pour le socle réglementé, complétée par des développements spécifiques sur les processus différenciants, les deux communiquant par des interfaces documentées.
Cela suppose que la solution retenue dispose d’interfaces ouvertes. C’est un critère à vérifier avant de signer, pas après.
Les précautions du sur mesure
- Exiger la propriété du code source, écrite noir sur blanc dans le contrat
- Imposer une documentation technique livrée avec l’application
- Prévoir un accès direct à la base de données
- Découper en versions successives plutôt qu’en une livraison unique
- Définir précisément le périmètre de la maintenance et son coût
Le premier point est le plus important. Sans propriété du code, vous louez un outil sans pouvoir en changer le fournisseur.
Questions fréquentes
Le sur mesure coûte-t-il toujours plus cher ?
À l’achat souvent, sur la durée pas nécessairement, surtout si la solution du marché exige de nombreuses adaptations ou un abonnement par utilisateur qui grossit avec l’effectif.
Combien de temps pour développer une application métier ?
De quelques semaines pour un outil ciblé à plusieurs mois pour un système complet. Le découpage en versions permet d’utiliser une première version rapidement.
Que se passe-t-il si le prestataire disparaît ?
C’est le risque à couvrir contractuellement : propriété du code, documentation et accès à la base garantissent qu’un autre prestataire peut reprendre.
Notre approche
Systomap développe des applications métier sur mesure et déploie SOLVIO pour le socle de gestion. Discutons de votre besoin.
